一、招標條件

本招標項目人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯網運營推廣項目（運營部分） 第01包：人工坐席運營服務（“人保e采”項目編號：XM25JSGP000108/001，招標代理項目編號：0733-25091864/01）由中國人民保險集團股份 （以下簡稱“招標人”）批準并落實資金，組織本項目的相關招標工作，采購合同由人保信息科技 （以下簡稱“人保科技”）根據中標結果與中標人簽署。現委托 中信國際招標 （以下簡稱“招標代理機構”）進行公開招標，有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱“投標人”）可前來投標。

二、項目概況與招標范圍

2.1項目

2.2招標范圍：本項目擬采購1家供應商，為人保集團一體化觸面平臺提供預估為120個人月（此工作量需求為預估需求，具體以合同實際結算為準）的線上文字及呼叫作業等人工坐席運營服務，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險一金+殘保、勞務外包服務費、招聘費、員工離職成本費、工會福利、通信費、餐補費、工裝費等，按照當地社保要求全額繳納社保、公積金）、設備成本（電腦、話機等）以及間接成本（職場物業等），具體內容及要求見招標文件第五章技術規范書。

2.3項目性質：服務。

2.4標包劃分：人保科技2025-2026年集團一體化平臺互聯網運營推廣項目（運營部分）劃分為3個標包，情況如下：

標包號	標包名稱	采購內容/數量	中標（選）人數量（N）
第01包	人工坐席運營服務	本項目擬采購1家供應商，為人保集團一體化觸面平臺提供預估為120個人月（此工作量需求為預估需求，具體以合同實際結算為準）的線上文字及呼叫作業等人工坐席運營服務，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險一金+殘保、勞務外包服務費、招聘費、員工離職成本費、工會福利、通信費、餐補費、工裝費等，按照當地社保要求全額繳納社保、公積金）、設備成本（電腦、話機等）以及間接成本（職場物業等）。	1個
第02包	專業互聯網產品體驗測評及運營策略優化服務	為實現高質量服務客戶需求，本項目擬采購1家專業互聯網APP體驗評測及運營策略優化供應商為人保集團一體化觸面平臺提供對標分析、策略優化、定制化保單升級服務及專業英文翻譯等服務，改善APP輕量化獲客和平臺化經營成效。	1個
第03包	平臺私域直播運營服務	本項目擬采購1家專業直播運營服務供應商，依托人保集團一體化觸面平臺，就深化直播體系建設、完善運營支持及技術保障等工作提供服務，實現直播業務的全流程優化，助力“中國人保”APP在直播領域拓展業務、提升用戶體驗、增強品牌影響。	1個

2.5服務期限：本項目服務期限自合同簽訂之日起12個月。根據人保科技確定的考核指標決定是否續簽。如雙方無異議，且合同內容、金額未發生實質性變化、市場價格未發生不利變化的可續簽2次，每次續簽期限不超過12個月，合同期累計不超過36個月。詳見招標文件第五章技術規范書。

2.6服務

三、投標人資格要求

3.1在中華人民共和國境內依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，投標人如為企業法人，應提供企業法人營業執照的掃描件；投標人如為事業單位或其他組織，應提供事業單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件的掃描件。

3.2具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，應提供2023年度經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資產負債表、現金流量表、損益表/利潤表）或提供開標日前6個月內開具的銀行資信證明。

3.3 投標人應具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，近三年（2022年5月1日至今）應具有坐席數量為150人以上的呼叫中心的同類項目實施案例，并提供符合上述要求的合同關鍵頁作為有效的業績證明材料。合同關鍵頁包含但不限于合同首頁、合同標的頁、簽署日期頁及蓋章頁等。如合同為框架協議類，須同時提供該框架協議下經雙方確認的、發生具體采購/服務事項的相關材料。提供的業績證明材料應能體現投標人作為呼叫中心服務的坐席數量，如提供的合同關鍵頁不能顯示上述有效案例信息，須提供如中標（選）通知書等顯示上述有效案例信息的其他證明材料。

3.4具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，應提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。

3.5投標人應經營狀況良好，且近三年（2022年5月1日至今）無違法違規記錄。違法違規記錄是指被“信用中國”列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。投標人應提供自招標公告發布之日至投標截止之日期間對以上三項內容的查詢截圖。

信用中國查詢網

3.6 根據《中國人民保險集團供應商管理辦法》規定，嚴禁列入中國人民保險集團黑名單且在禁入期內的供應商參與采購活動。

3.7單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段/標包投標或未劃分標段/標包的同一招標項目投標，應填寫《投標人控股及管理關系情況申報表》。

3.8 本項目不接受聯合體投標。

四、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”。未通過資格后審的投標人，投標將被否決。

五、招標文件的獲取

5.1招標文件獲取時間：2025年5月12日至2025年5月19日，上午9時至12時，下午13時至17時

未曾在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載招標文件！

項目 聯系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。

來源：中國電力招標采購網?編輯：bidding.citic